ABC's Team Building — C для конфликта

При работе с разными личностями, полами, происхождением и т. Д. В команде обязательно возникнет конфликт. Проблема в том, что большинству людей не нравится иметь дело с конфликтом, но это может быть полезным. Конфликт возникает, когда существуют противоположные точки зрения или действия между членами команды. Это может быть что-то простое, например, несогласие по поводу незначительных изменений в процессе, что приводит к трениям по поводу крупной инициативы, которую кто-то хочет реализовать.

Независимо от проблемы, лучший способ справиться с конфликтом — это чтобы члены команды обсуждали проблемы открыто и честно. Вместо этого многие люди хотят избежать этих критических разговоров любой ценой, или на корпоративном уровне были приняты директивы, которые не могут быть переданы всем. Сохранение открытых коммуникаций на всех уровнях уменьшает трение, сплетни и слухи. Чтобы сделать это правильно, обмен сообщениями должен быть не только точным, но и последовательным по форме и содержанию. Слишком часто сообщения являются расплывчатыми и вводящими в заблуждение, что потенциально делает конфликт еще более масштабным, чем когда он начинался.

Другая проблема заключается в том, что в некоторых компаниях существует культура, в которой конфликты «зачищаются». Это также может привести к неправильным спекуляциям и, возможно, к страху внутри команды. Лидеры должны понимать точку зрения каждого члена команды на проблему и получать его или ее обратную связь. Они могут воспринимать конфликт совершенно иначе, чем то, что происходит на самом деле, или они, возможно, вставляют свое прошлое в ситуацию.

Лучший способ начать разрешение конфликта — убедиться, что все понимают причину разногласий. Возможно, придется провести несколько дискуссий по этому поводу, чтобы наконец добраться до реальной проблемы. Затем команда должна понять, что у каждого может не быть единого мнения о том, как бороться с конфликтом, но следует договориться о том, что у каждого человека есть возможность высказать свое мнение и быть уважаемым.

Окончательный результат должен быть таким, когда все чувствуют, что это взаимовыгодное решение. Вероятно, это не будет 50-50 побед, но, по крайней мере, члены команды должны чувствовать, что они были частью процесса, и что они готовы отказаться от некоторых вещей для блага команды, чтобы создать более сплоченный рабочая среда. Если ничего не помогает, привлечение сторонней организации, например, кадров или консультанта, может помочь в более широком разрешении конфликта.