В чем разница между CRM, DAM, ERP и MIS — и почему вы должны интегрировать их с W2P

Для обеспечения максимальной производительности в веб-печати (W2P) необходимо интегрировать портал онлайн-продаж с другими системами управления бизнесом. В некоторых случаях они уже будут существовать в бизнесе поставщика услуг печати, а в других они могут добавляться нечасто, но в любом случае полезно понять, как они функционируют и какие преимущества принесет интеграция с W2P. ,

CRM:

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами поддерживают роль продаж, регистрируя все контакты с клиентами, независимо от того, связаны ли они с продажами или обслуживанием. На основе этой информации CRM-система может запрашивать последующие звонки или другие контакты и генерировать рекламные предложения как для существующих, так и для потенциальных клиентов, опираясь на историю предыдущих покупок и заметки о любых проблемах.

Ввод информации о деятельности W2P в систему CRM является очевидным шагом, так как важно, чтобы все взаимодействие с клиентами и покупки были видны в организации поставщика услуг печати. Это не только дает персоналу отдела продаж и управления более полное представление о том, как много клиентов ведет бизнес с принтером, но также дает представление о том, как они предпочитают взаимодействовать — например, продажи W2P следуют за визитами в отдел продаж, звонками или рекламными акциями, например: или они имеют тенденцию происходить независимо от них?

Эта информация также может служить указателем для поддержки и развития самого портала W2P. Если первоначальные заказы W2P сопровождаются пересмотром заказа по телефону, факсу или электронной почте, например, это может означать, что портал не обязательно прост в использовании или не поддерживает тип работы, которую клиент хочет разместить.

DAM:

Системы управления цифровыми активами существовали некоторое время, предшествуя широкому широкополосному Интернету, и часто использовались для предоставления доступа к библиотекам изображений высокого разрешения для графических дизайнеров, рекламных агентств и издателей журналов или каталогов с интерактивными интерфейсами для изображений выбор. В настоящее время они также могут хранить документы макета, изображения и графику, которые часто используются клиентами W2P на основе шаблонов.

Служба с добавленной стоимостью, которая может привязать клиентов к их принтеру, систему DAM можно интегрировать с порталом W2P, чтобы обеспечить доступ к нужным шаблонам, изображениям и графике во время интерактивного создания заданий на основе шаблонов. Для скорости отображения часто используются изображения RGB с низким разрешением для предварительного просмотра клиентом; когда работа одобрена для печати, они заменяются готовыми к печати версиями CMYK с высоким разрешением, задача, которая может быть автоматизирована с правильной интеграцией между порталом W2P и DAM.

Любая система W2P, которая включает создание заданий на основе шаблонов, по умолчанию будет иметь некоторую степень функциональности DAM, которой должно быть достаточно, если вы начинаете с нуля. Если существует система DAM, интеграция с порталом W2P может быть возможна для сохранения дублирования, или может быть проще перенести соответствующие файлы в систему W2P.

ERP и MIS:

Часто используемые как взаимозаменяемые, информационные системы планирования и управления ресурсами предприятия в значительной степени пересекаются при планировании и более эффективном выполнении заданий, управлении квотированием, нумерацией заданий, планированием и составлением расписаний, распределением и использованием ресурсов — как механических, так и человеческих — и расходных материалов и пополнением запасов, отделкой, доставка и выставление счетов. В дополнение к улучшению обслуживания клиентов за счет более точного цитирования и отслеживания заданий, ERP и MIS помогают типографиям собирать бизнес-аналитику посредством анализа данных клиентов и могут сыграть полезную роль в достижении соответствия стандартам качества и охраны окружающей среды.

Решения MIS, тип, более знакомый большинству принтеров, обеспечивают анализ затрат на основе использования чернил, времени производства, использования носителя и отходов. Этот анализ может распространяться на материалы, оборудование и работу оператора, в дополнение к управлению запасами и формированию счетов и накладных. Некоторые поставщики MIS предоставляют функциональность CRM в виде модуля или подключения к сети MIS. Сотрудники отдела продаж также получают поддержку через мобильный доступ к MIS, что позволяет цитировать и бронировать вакансии с сайта клиента.

В то время как предложения MIS обычно предоставляют результаты, которые можно использовать с финансовыми системами, решения ERP отличаются тем, что они, как правило, также предоставляют финансовые инструменты, которые могут включать CRM, человеческие ресурсы и фонд заработной платы. Сторонники ERP отмечают, что этот комплексный подход позволяет избежать потенциальных трудностей, связанных с подключением разнородных систем от разных поставщиков, и может избежать проблем, предупреждая пользователей о таких ситуациях, как клиенты превысили свои кредитные лимиты или условия оплаты до принятия новых заданий, например.

Тесная интеграция систем MIS или ERP с W2P позволяет онлайн-клиентам получать выгоду от автоматизированного ценообразования, заказа, планирования заданий и видимости состояния, предоставляя принтеру надежную информацию о незавершенном производстве для контроля производства, анализа прибыльности и планирования денежных потоков.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *