Типы жалоб клиентов — Строительство

Типы жалоб клиентов

Вы не можете угодить всем, хотя в качестве бизнеса ваша главная цель — угодить как можно большему числу клиентов, чтобы они продолжали возвращаться. Когда клиенты недовольны услугами, которые вы предоставляете, они будут одним из трех типов жалобщиков: агрессивных, пассивных или конструктивных.

Агрессивных жалобщиков труднее всего угодить, и они часто больше озабочены проявлением своих эмоций, чем достижением решения. Агрессивные клиенты часто будут кричать, делать поспешные выводы и могут выдвигать необоснованные требования или делать угрозы. Агрессивные жалобщики могут быть пугающими, но с ними следует обращаться спокойно, если только работник не чувствует угрозы, и в этом случае может потребоваться обращение за помощью.

Пассивные жалобы являются самыми смертоносными для успеха бизнеса, поскольку они будут жаловаться всем, кроме реального бизнеса. Поскольку бизнес не знает о своей ошибке, он не может ее исправить, и единственное, что пассивному заявителю удается сделать, — это лишить компанию потенциального бизнеса.

Конструктивные жалобы являются наиболее полезными для бизнеса, поскольку они решают свою проблему в бизнесе спокойно и рационально. Конструктивные жалобы позволяют компании увидеть и понять проблему, которая позволяет им затем устранить ее. Конструктивные жалобы, как правило, получают выгодные решения своих проблем, и бизнес также извлекает выгоду из знания ошибок своих путей.

Независимо от того, к какому виду жалобы они могут относиться, важно рассматривать все жалобы с особой тщательностью, ведь клиент имеет важное значение для существования бизнеса. Быть внимательным слушателем — это ключевая часть понимания и помощи клиенту в достижении желаемых результатов. При эффективном рассмотрении обе стороны должны чувствовать себя удовлетворенными решением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *