Новые тенденции корпоративного и делового общения в 2018-2019 гг. — Строительство

Новые тенденции корпоративного и делового общения в 2018-2019 гг.

Коммуникация — это основа бизнеса. Один из самых фундаментальных элементов, охватывающий клиентов, партнеров, сотрудников — как на месте, так и удаленно, и любое количество других, с которыми деловые люди остаются на связи — 24/7. Добавьте к этому то, как работает современный мир. Не только общение со своими клиентами или клиентской базой, но и возможность поддерживать эффективное удаленное командное сотрудничество позволит предприятиям увеличить масштабы операций, открыть новые функциональные филиалы, использовать новые демографические данные клиентов и расширить сферу своей деятельности в глобальном масштабе.

Несколько лет назад внедрение IP-телефонии было расценено как огромный скачок в области бизнес-коммуникаций. Сегодня технологии продвинулись настолько далеко, что люди, расположенные в сотнях тысяч километров друг от друга, могут чувствовать, что они сидят в одной комнате. Произошел массовый рост программного обеспечения как услуги (SaaS), включая SD-WAN, Unified Communications и т. Д., И это похоже на растущий поток. В то время как в прошлом речь шла о том, чтобы взять телефон для совершения и приема звонков, нынешняя технология, даже за ней, сильно изменилась. В случае бизнес-коммуникаций, как и в любой другой области, произошли огромные преобразования, поскольку все больше и больше организаций стали сильно полагаться на свои интернет-соединения для общения с клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками.

Чтобы оставаться актуальным, всегда было важно идти в ногу с современными тенденциями в отрасли. Поскольку технологии развиваются по экспоненте, предприятиям и профессионалам необходимо подготовиться, чтобы сохранить свои конкурентные преимущества. Из года в год создается впечатление, что новые и лучшие технологии постоянно внедряются. Каждая новая технология обещает более эффективную связь, чем когда-либо прежде.

Итак, какие тенденции корпоративного и делового общения могут быть полезны для брендов и сотрудников, которые хотят оставаться актуальными на развивающемся глобальном рынке и в рабочем пространстве? Какие технологии и тенденции позволят коммуникаторам достичь новой аудитории, повысить уровень обслуживания своих клиентов и эффективно взаимодействовать с сотрудниками и коллегами следующего поколения?

Дополненная реальность (AR) и Виртуальная реальность (VR): Компании могут использовать опыт AR, чтобы дать кандидатам более высокого уровня реальный вкус того, каково это работать в организации. Или они могут использовать виртуальную реальность для доставки клиентов в новые пункты назначения, чтобы открыть новые грани продукта или операций компании. Сейчас и в будущем эти две технологии будут приобретать все большее значение. Они не ограничиваются только созданием игр или новых впечатлений. AR и VR могут использоваться как бесценный инструмент во многих бизнес-приложениях. Например, можно организовать виртуальный трехмерный тур для потенциальных клиентов строящегося или строящегося объекта или объекта, расположенного далеко. Можно пройти их через каждый этап процесса производства и обеспечения качества. И это далеко не единственно возможные варианты для AR и VR, воображение — это король, небо — это предел.

Прямая трансляция видео: Потребители жаждут связи и подлинности бренда. Они должны видеть, чувствовать, верить, чтобы быть лояльными к бренду в эти дни. Рост технологии потокового видео уже позволяет компаниям дать людям почувствовать, чего они хотят. Исследования показывают, что видео из Facebook Live просматривается чаще и дольше, чем другой контент. Переход на потоковое видео в режиме реального времени и видеосъемка с углом обзора 360 ° улучшат возможности подключения клиентов.

WebRTC: Веб-коммуникация в реальном времени (WebRTC) — это революционная концепция, позволяющая вести двустороннюю беседу или видеоконференцию и сотрудничать из браузера, не устанавливая никаких других программ, специальных плагинов, модулей или сопутствующих программ. Это дает пользователям невероятно простой и удобный инструмент для поддержки всех необходимых типов удаленного общения: чат, совместное использование экрана, обмен контентом, аудио и видео связь.

Социальные Интранет: в то время как это не полная новизна, инновации и расширенные функциональные возможности делают их тенденциями момента. Например, интрасети все чаще предоставляют поддержку видеосвязи, позволяя объединить несколько комнат чата и предоставляя расширенные возможности для обмена контентом — и все это без ущерба для базового качества связи.

Искусственный интеллект (ИИ): Помощники на основе AI, такие как Siri, функционируют на основе голосовых запросов пользователей. Они работают по принципу чат-бота, осуществляют поиск в браузерах и реализуют различные виды процессов в пределах функциональности мобильного устройства. Программные решения, основанные на искусственном интеллекте, все чаще выходят на качественно новый уровень и способны выполнять довольно сложные задачи. В 2017 году число успешных мобильных приложений, основанных на машинном обучении и виртуальных нейронных сетях, значительно возросло. В будущем такие приложения будут все чаще использоваться для деловых целей, включая удаленную связь. Вполне вероятно, что пользователи смогут приобрести полноценных виртуальных помощников, которые возьмут на себя часть обязанностей настоящих работников сегодняшнего дня.

Увеличенное принятие размещенного VoIP: В настоящее время в мире насчитывается почти один миллиард пользователей VoIP. Стационарные связи прошлого быстро исчезают. VoIP в современном деловом мире предоставляет множество преимуществ, включая большую гибкость, улучшенный контроль и более высокую масштабируемость. Оцифровка телекоммуникаций позволяет компаниям размещать и поддерживать инфраструктуру в облаке. Количество пользователей VoIP может возрасти в геометрической прогрессии. Это особенно верно для предприятий, использующих размещенную VoIP, которая становится эффективным способом управления затратами, повышения гибкости и получения гораздо лучшего контроля над системами связи. Предложенная экономия затрат и уменьшенные потребности в обслуживании VoIP станет популярной тенденцией будущего.

Увеличение сдвига к мобильности: Сегодняшняя рабочая сила более мобильна, чем когда-либо. Все больше и больше сотрудников требуют гибких условий труда. С точки зрения бизнеса мобильность рабочей силы является основным фактором повышения производительности. Это позволяет компаниям искать таланты без географических ограничений. Некоторые исследования показывают, что к 2020 году мобильные или удаленные сотрудники будут составлять до 75% рабочей силы США. Поэтому неудивительно, что мобильный VoIP укореняется в современной цифровой культуре. Смартфоны, мобильные и персональные вычислительные устройства призваны сыграть очень важную роль при переходе от «офисной» к «бизнес-модели» бизнеса. Потребность в инструментах, обеспечивающих производительность — независимо от местоположения — требует, чтобы предприятия были уверены, что их сотрудники могут работать с любым персональным устройством из любого места.

Необходимость в бесшовных инструментах для общения и совместной работы: Рост облачных вычислений стал одной из ключевых тенденций и драйверов в современной коммуникации. Благодаря тому, что веб-приложения являются новой нормой в корпоративных вычислениях, сотрудники могут лучше сотрудничать, работая вместе над одними и теми же проектами, независимо от того, где они находятся. Помимо платформ, оптимизирующих взаимодействие на рабочем месте, необходимо поддерживать более тесную совместную работу как внутри офиса, так и удаленно. Чтобы обеспечить это, все больше и больше предприятий обращаются к новым веб-приложениям, обеспечивающим бесперебойную связь. По этой причине VoIP и связанные с ним инструменты все больше интегрируются с ключевыми бизнес-процессами. Например, Office 365 для бизнеса теперь обеспечивает полную интеграцию со Skype.

Продвижение стратегии BYOD: Внедрение процесса IP-телефонии имело один существенный недостаток: он не позволял сотрудникам или другим людям, получающим связь, брать с собой устройства связи. Чтобы исправить это в постоянно растущем мобильном мире, ведущие производители сетевого оборудования предлагают интеграцию IP-телефонов с уже имеющимися мобильными устройствами пользователей. Это позволяет автоматически переносить телефонную книгу на смартфон пользователя, а также перенаправлять звонки и корпоративную электронную почту. Этот вид интеграции удобен и необходим для бизнес-организаций, которые имеют филиалы, например, в разных часовых поясах. Сети на основе этой технологии «Принесите свое собственное устройство» позволяют компаниям арендовать меньше офисов и поддерживать персональные пользовательские устройства, что позволяет сотрудникам работать удаленно.

Интеграция и упрощение инструментов связи: Бесшовная интеграция между бизнес-приложениями упрощает координацию бизнеса и совместные потребности. Это может помешать объединению облачных функций с компьютерами и установке приложений, которые позволяют общаться, общаться в чате, отправлять текстовые сообщения, проводить конференции на мобильных устройствах. Достижения в области технологий позволяют пользователям упростить мобильные инструменты и оптимизировать несколько коммуникационных платформ. В будущем цифровые рабочие пространства будут только усложняться, уделяя больше внимания гибкости рабочего места, а также возможностям удаленной работы. Комбинация облачных инструментов, наряду с унифицированными коммуникациями, в сочетании с веб-приложениями для совместной работы для интеграции данных и облегчения связи — все вместе. Это обеспечит производительность в будущем и будет способствовать лучшей командной работе.

Лучшее принятие визуальной коммуникации: Люди учатся и лучше запоминают, когда могут «увидеть» факты. Бизнес-лидеры понимают, что визуальное общение должно стать одним из инструментов успеха в будущем. Будь то закрытие сделки, отрицание географических границ и культурных различий или проведение конференций с обширными членами команды, предприятия должны перейти к более визуальному режиму. Это может позволить проводить конференции без необходимости увеличения времени поездки и устранять высокие расходы на проезд и проживание. Это также позволяет быстрее и с большей вероятностью получать впечатления и факты — будь то клиент, клиент или сотрудник.

Повышенная безопасность VoIP и расходы на кибербезопасность: В 2017 году появилось много захватывающих новостей о кибератаках. У компаний и частных лиц была украдена и уничтожена их личная информация с целью выкупа. Владельцы бизнеса должны понимать, что это не просто целевые компании. Согласно третьему ежегодному опросу владельцев бизнеса, проведенному Nationwide, более 20% жертв кибератак потратили не менее 50 000 долларов, а на восстановление после атаки ушло более шести месяцев. Gartner (NYSE: IT) прогнозирует, что расходы на кибербезопасность в 2018 году, вероятно, возрастут до 93 миллиардов долларов и будут стабильно расти в течение следующих 5 лет. Безопасность будет оставаться главной проблемой в эпоху цифровых данных, когда данные являются наиболее востребованным товаром во всем мире. Растущий сдвиг в сторону VoIP также создает уникальные проблемы безопасности. В конце концов, интернет-коммуникации легче нарушать, чем традиционные стационарные разговоры. Организации должны будут обеспечить дополнительные меры безопасности, включая шифрование данных и круглосуточный мониторинг, поставщиками размещенных VoIP.

Однако, что эти Тенденции делового общения значат для Вас как сотрудника, будущего сотрудника, ищущего работу или лица, принимающего решения? Это означает, что вы должны быть осведомлены и компетентны с технологиями, лежащими в основе этих тенденций. Узнайте, как облачный инструмент может упростить связь для вашей предполагаемой организации, если она еще не используется. Убедитесь, что вы способны эффективно работать с любого устройства. Подумайте, как можно оптимально использовать имеющиеся инструменты для более чем одной работы — отнесите это на стол интервью. Убедитесь, что в качестве лица, принимающего решения, ваш офис оборудован специальными помещениями для личных и виртуальных встреч, и освежитесь в технологиях и правилах работы в одном лице — в качестве сотрудника. Узнайте, как использовать WebRTC и довести его до своей организации — если она еще не существует — чтобы сотрудники могли легче общаться в режиме реального времени. Убедитесь, что вы научились находить совместимые технологии связи и научились подключать конечные точки к другим устройствам и сервисам. Подумайте, как эти тенденции делового общения повлияют на вашу возможность трудоустройства, сохраняемость и производительность, и спланируйте, как вы будете адаптироваться и адаптироваться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *